Za jak dlouho bude moje objednávka doručena?
Upozorňujeme, že některé produkty se odesílají přímo z EU a Spojeného království, což znamená, že u těchto produktů je doba vnitrostátního doručení obvykle 2–8 pracovních dnů. Tyto doby doručení jsou uvedeny při dokončení objednávky v části „Doprava“.
Země/region & Odhadované doby doručení
Evropa: 7–14 pracovních dnů
Kanada: 4–10 pracovních dnů
Austrálie: 3–8 pracovních dnů
Nový Zéland: 3–8 pracovních dnů
Spojené království: 3–8 pracovních dnů
USA: 3–8 pracovních dnů
Upozorňujeme, že doba doručení se může lišit v závislosti na celních omezeních cílové země. V některých zemích může být doba doručení delší než námi standardně uvedený časový rámec.
Doby doručení jsou pouze orientační a bohužel je nelze zaručit.
Vaše objednávka vám může být doručena místní poštou nebo místním kurýrem. V závislosti na vaší oblasti bude většina objednávek doručena místní poštovní službou, takže zásilku obdržíte spolu s běžnou poštou. Pokud v době doručení nebudete doma, poštovní služba vám může zanechat oznámení s informacemi o tom, jak a kde si můžete zásilku vyzvednout.
Upozorňujeme, že u objednávek odesílaných mimo EU mohou být účtovány celní poplatky, dovozní cla a daně stanovené cílovou zemí. Tyto poplatky nese příjemce a neneseme odpovědnost za žádné další náklady ani zpoždění způsobené celním řízením.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po obdržení potvrzení počkejte prosím až 2–4 dny, než se aktivují informace o sledování zásilky. Stav objednávky můžete zkontrolovat kliknutím na číslo zásilky na stránce s potvrzením objednávky.
Vrácení zboží
Zásady vracení peněz
-----
Vrácení zboží
Naše lhůta činí 30 dní. Pokud Pokud od obdržení nákupu uplynulo 30 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu.
Některé druhy zboží nelze vrátit. Zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy, nelze vrátit.
Nepřijímáme také produkty, které jsou intimním nebo hygienickým zbožím, nebezpečnými materiály nebo hořlavými kapalinami či plyny.
Výjimky: Vrácení intimních nebo hygienických produktů lze přijmout pouze v případě, že jsou zapečetěné a nepoužité. Mezi příklady těchto typů produktů patří bezdrátová sluchátka do uší, sluchátka, nositelná elektronika a některé druhy oblečení.
Další položky, které nelze vrátit:
Dárkové karty
Produkty se softwarem ke stažení
Některé položky z oblasti zdraví a osobní péče
Pro dokončení vrácení potřebujeme účtenku nebo doklad o nákupu.
Zakoupené zboží prosím neposílejte zpět výrobci.
V určitých situacích se poskytují pouze částečné refundace (pokud se vztahuje)
Kniha s jasnými známkami používání
Otevřené CD, DVD, VHS kazety, software, videohry, kazetové pásky nebo vinylové desky
Jakékoli zboží, které není v původním stavu, je poškozené nebo mu chybí části z důvodů, za které neneseme odpovědnost
Jakékoli zboží vrácené více než 30 dní po doručení
Refundace (pokud se vztahuje)
Jakmile vaše vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme je obdrželi. Rovněž vás informujeme o schválení nebo zamítnutí refundace.
Pokud bude vaše žádost schválena, refundace bude zpracována a příslušná částka bude automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní platební metodu během několika dnů.
Zpožděné nebo chybějící refundace (pokud se vztahuje)
Pokud jste refundaci dosud neobdrželi, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Následně kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu; může nějakou dobu trvat, než bude refundace oficiálně připsána.
Poté kontaktujte svou banku. Před připsáním refundace často dochází ke zpracování.
Pokud jste vše uvedli do pořádku a refundaci jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na adrese sales@shopsta.com.
Zboží ve výprodeji (pokud se vztahuje)
Refundace se bohužel vztahuje pouze na zboží za běžnou cenu, nikoli na zboží ve výprodeji.
Výměny (pokud se vztahuje)
Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Pokud ho potřebujete vyměnit za stejný produkt, napište nám na sales@shopsta.com a výměnu pro vás zařídíme.
Dárky
Pokud bylo zboží při nákupu označeno jako dárek a zasláno přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Jakmile vrácené zboží obdržíme, zašleme vám dárkový poukaz.
Pokud zboží nebylo při nákupu označeno jako dárek nebo ho dárce nechal zaslat sobě, aby vám ho předal později, refundaci zašleme dárci a ten se o vašem vrácení dozví.
Doprava
Chcete-li produkt vrátit, kontaktujte naši zákaznickou podporu na adrese sales@shopsta.com nebo prostřednictvím kontaktní stránky na našem webu.
Náklady na vrácení zboží hradíte sami. Náklady na dopravu se nevracejí. Pokud obdržíte refundaci, náklady na zpětné zaslání budou od této částky odečteny.
V závislosti na místě vašeho bydliště se může doba doručení vyměněného produktu lišit.
Pokud zasíláte zboží v hodnotě vyšší než 75 USD, zvažte použití sledované přepravní služby nebo sjednání pojištění zásilky. Nezaručujeme, že vrácené zboží obdržíme.
-----